Conozca la magia de la calidad Disney en nuestro Programa de Formación de Ejecutivos “La Magia de la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente Metodología Disney”. Descubra cómo crear el Factor Wow! y aplicar estrategias de Storitelling para hacer crecer su negocio y diferenciarse de su competencia.

Taller Presencial en San José Costa Rica  Próxima Fecha: Marzo 09, 2023

Hotel Radisson – San José Inicia 9.00 AM Finaliza 6.00 PM

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Durante las últimas décadas, Disney ha sido la referencia para numerosas organizaciones en lo que se refiere al Servicio de Atención al Cliente. Siendo el estándar de oro del Servicio de Atención al Cliente, el modelo Disney se centra en satisfacer las necesidades y superar las expectativas, garantizando Experiencias Inolvidables. Para garantizar un servicio de primera, Disney dedica mucho tiempo a la formación de sus empleados (cast members), dotándoles de las habilidades y tácticas necesarias que se abordan en este curso:

1) Sorprender a cada persona.

2) Hacer que cada visitante se sienta especial.

3) Adoptar un enfoque meticuloso para crear una experiencia armoniosa.

4) Adaptarse y progresar en consonancia con los procesos de pensamiento del cliente.

5) Escuchar y responder a las preguntas de los clientes de forma calculada y planificada.

6) Eliminar cualquier obstáculo que nos impida conectar con nuestros clientes.

 

Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, en dos sesiones, en las que nos enfocaremos en darte a conocer LA CULTURA DEL TRATO EXQUISITO, gracias a acciones concretas que quedarán reflejadas en lo que hemos llamado: LAS 4 LISTAS MÁGICAS.

1) HUESPEDOLOGÍA: Acciones concretas para escuchar asertivamente a tus Clientes.
Recuerda que LA  PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ES TU REALIDAD.

2) FACTOR WOW!: Para sorprender… maravillar a tu Cliente en cada contacto.

3) LAS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO: Para entregar un Servicio de Primer Nivel Mundial.

4) ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN: Cuidando cada detalle, cada punto de contacto, con protocolos definidos y, sobre todo, con actitud positiva.

5) STORYSELLING: El arte de contar historias para cautivar a nuestros clientes e invitados de honor

Beneficios Corporativos

  • Fortalecer la relación comercial con el Cliente, gracias a la optimización de la Imagen Corporativa de la Empresa.

  • Propiciar nuevos paradigmas para interactuar con los clientes, en aras de un crecimiento constante y eficaz del negocio 

  • AUMENTO DE LAS VENTAS

  • Consolidar una organización líder en su área, con enfoque  en la CALIDAD Y CALIDEZ del Servicio al Cliente.

  • Contar con sólidas estrategias para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas.

  • Ofrecer experiencias de compra que apunten a la FIDELIZACIÓN del cliente, gracias a la implementación de la Cultura del Trato Exquisito.

  • Construir equipos de trabajo enfocados en la lealtad de los clientes, gracias al desarrollo de habilidades estratégicas.

Objetivos

Implementar, las 5 llaves del éxito de Disney, en el día a día corporativo.

Conocer a fondo que es el verdadero significado de un servicio al cliente Excepcional y el impacto empresarial de ello.

Impactar de forma directa la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE mediante el desarrollo de actitudes y aptitudes de primer nivel.

Consolidar relaciones comerciales duraderas en el tiempo, gracias a la fidelización de clientes.

Poner en marcha la CULTURA DE TRATO EXQUISITO en cada punto de contacto con el cliente.

Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Normas y Actitudes orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.

INSTRUCTOR CERTIFICADO DISNEY INSTITUTE

Próxima Fecha en Vivo Marzo 09, 2023

Dias
Horas
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tarifas COSTA RICA AL 50% OFF

MARZO 09, COSTA RICA

Presencial - Hotel Radisson - San José
$530
$ 265
USD
  • 1 Participante
  • Expositor de alto nivel
  • Material de trabajo
  • Constancia de participación
50% off

Tarifas de Inversión por participante:

Ofrecemos 50% de descuento de $530 USD a $265 USD Por participante

  • 1 Participante $265 USD

  • 3 Participantes $650 USD

Incluye

  1. Material de Trabajo

  2. Certificado Internacional

  3. Almuerzo y Coffee Break 

  4. Experiencia

Que opinan nuestros invitados

¡La magia siempre empieza contigo!

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