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Crecer a lo grande, crecer rápido: la ambición del growth hacking

El growth hacking es un método para hacer crecer rápidamente una empresa u organización mediante estrategias creativas e innovadoras. Se trata de un término acuñado en 2010 por Sean Ellis, que trabajaba en marketing para Dropbox y LogMeIn, y desde entonces se ha convertido en uno de los enfoques más populares para hacer crecer un negocio. El growth hacking consiste en encontrar y explotar las formas más eficientes y rentables de captar clientes, aumentar los ingresos y ampliar las operaciones. Implica utilizar la capacidad de análisis, la toma de decisiones basada en datos y la voluntad de asumir riesgos para encontrar el camino más rápido y rentable hacia el éxito. El growth hacking tiene que ver con la ambición, y esa ambición puede ayudar a las empresas y organizaciones a crecer a lo grande y con rapidez.

¿Qué es el growth hacking?
El growth hacking es una estrategia de marketing que se centra en aumentar el crecimiento de una empresa utilizando la creatividad, los datos y la tecnología. Es el arte de aumentar el crecimiento de forma sostenible y escalable. Un growth hacker es una persona cuyas habilidades y mentalidad son similares a las de un jefe de producto, pero cuyo objetivo es el crecimiento. Esta persona realiza cambios en el producto, experimenta con el marketing, recoge opiniones de los usuarios y utiliza los datos para tomar decisiones. El growth hacking consiste en encontrar las formas más eficaces y rentables de captar clientes, aumentar los ingresos y ampliar las operaciones. La piratería del crecimiento no es sólo marketing; implica utilizar la capacidad de análisis, la toma de decisiones basada en datos y la voluntad de asumir riesgos para encontrar el camino más rápido y rentable hacia el éxito.

Historia y origen del growth hacking
El concepto de growth hacking comenzó a ganar popularidad a principios de la década de 2010. El growth hacking fue utilizado por primera vez por Sean Ellis, fundador de Qualaroo y presidente ejecutivo de la start-up GrowthHackers.com, con sede en Silicon Valley. Ellis utilizó el término para describir su filosofía en su anterior empresa, el servicio de intercambio de archivos Dropbox. Ellis atribuye su éxito en parte a la ideología de Silicon Valley de “The Lean Startup”, que hace hincapié en un enfoque científico del crecimiento empresarial y una atención obsesiva a la creación de la adecuación producto-mercado. Pero a diferencia de la definición tradicional de “marketing”, el enfoque utilizado por los growth hackers se centra en la metodología del “crecimiento” y no incluye necesariamente actividades de marketing ni se centra en la marca.

Beneficios del growth hacking
– El growth hacking abre nuevas oportunidades de crecimiento. – El growth hacking utiliza la capacidad analítica junto con la creatividad. – El growth hacking es una toma de decisiones basada en datos. – El growth hacking anima a asumir riesgos y hacer sacrificios para lograr el éxito. – El growth hacking es ambición y consigue que la empresa crezca a lo grande y rápido. – El growth hacking ayuda a comprender las características del producto y el comportamiento del cliente. – El Growth Hacking ayuda a centrarse en lo que importa. – Growth hacking ayuda a construir un producto fuerte que los clientes quieren. – El growth hacking permite construir un negocio sostenible.

Estrategias de growth hacking
– Identifica tu métrica clave: Definir cuál es la métrica más importante para tu negocio ayudará a entender cómo hacerlo crecer. – Experimenta con tu producto: Haz los cambios necesarios y prueba cosas nuevas para conocer la reacción de tus clientes. – Conozca a su cliente: Sepa qué necesita su cliente para poder ofrecérselo. – Utilice los canales más eficaces: Conozca qué canales o métodos de comunicación son los mejores para relacionarse con sus clientes. – Mida, analice y optimice: Asegúrese de que está midiendo los resultados correctos y haciendo un seguimiento de su progreso. – Esté dispuesto a hacer sacrificios: Tendrá que hacer algunos cambios para obtener resultados. – Sea constante: Mantén tu estrategia y sigue avanzando.

Identificación de oportunidades de growth hacking
– ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Cuáles son sus hitos? – ¿Cuál es su situación actual? ¿Qué problemas tiene? – ¿Cuál es la situación actual de su producto? ¿Cuál es la situación de su producto? – ¿Cuál es la situación actual de sus clientes? ¿Qué necesitan sus clientes? – ¿Qué hacen sus competidores? ¿Qué están haciendo sus competidores? – ¿Cuáles son las tendencias y perspectivas de su sector? ¿Cuáles son las tendencias y perspectivas de su sector? – ¿Cuáles son los objetivos de su empresa? ¿Cuáles son los objetivos de su empresa? – ¿Cuáles son sus objetivos financieros? ¿Cómo quiere influir en sus finanzas? – ¿Cuáles son las características de su producto? ¿Cuáles son las características de su producto? – ¿Cuáles son las métricas de su producto? ¿Cuáles son las métricas de su producto? – ¿Cuáles son sus estrategias de marketing? ¿Cuál es su plan de marketing? – ¿Cuáles son sus canales de marketing? ¿Cuáles son sus canales de marketing?

Métricas de growth hacking
– Tasa de conversión: Una métrica que muestra el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes. – Compromiso del cliente: Una métrica que muestra cuánto tiempo pasan los clientes en su producto. – Coste de adquisición de clientes: Una métrica que muestra cuánto dinero se necesita para conseguir nuevos clientes. – Valor de vida del cliente: Una métrica que muestra lo que vale su cliente medio. – Tasa de retención: Una métrica que muestra el porcentaje de clientes que vuelven a su producto. – Tiempo en el sitio/visita: Una métrica que muestra cuánto tiempo permanece un cliente en su producto. – Tasa de recomendación: Una métrica que muestra el porcentaje de clientes que promocionan su producto. – Satisfacción del cliente: Una métrica que muestra cuánto les gusta su producto a sus clientes. – Puntuación neta del promotor: Una métrica que muestra cuántos clientes recomendarán su producto.

Herramientas de growth hacking
– ¿Cuáles son tus herramientas de crecimiento? ¿Cuáles son sus herramientas de crecimiento? – ¿Cuáles son sus herramientas de métricas clave? ¿Cuáles son sus herramientas de métricas clave? – ¿Cuáles son sus herramientas de datos de clientes? ¿Cuáles son sus herramientas de datos de clientes? – ¿Cuáles son sus herramientas de compromiso con el cliente? ¿Cuáles son sus herramientas de captación de clientes? – ¿Cuáles son sus herramientas de captación de clientes? ¿Cuáles son sus herramientas de captación de clientes? – ¿Cuáles son sus herramientas de retención? ¿Cuáles son sus herramientas de retención? – ¿Cuáles son sus herramientas de recomendación? ¿Cuáles son sus herramientas de recomendación? – ¿Cuáles son sus herramientas de satisfacción? ¿Cuáles son sus herramientas de satisfacción? – ¿Cuáles son sus herramientas de NPS? ¿Cuáles son sus herramientas de NPS? – ¿Cuáles son sus herramientas de ingresos? ¿Cuáles son sus herramientas de ingresos? – ¿Cuáles son sus herramientas financieras? ¿Cuáles son sus herramientas financieras? – ¿Cuáles son sus herramientas de ventas? ¿Cuáles son sus herramientas de venta?

Casos prácticos de Growth Hacking
– Dropbox: En los inicios de Dropbox, los fundadores utilizaron técnicas de growth hacking para conseguir que la gente se suscribiera a su servicio. Ofrecían espacio extra gratuito si recomendabas a un amigo, pedían a los usuarios que proporcionaran invitaciones en la aplicación e incentivaban a la gente para que votara por ellos en concursos online. Estas estrategias ayudaron a Dropbox a conseguir millones de usuarios antes incluso de tener un modelo de negocio. – Hotmail: Hotmail fue una de las primeras empresas en emplear técnicas de growth hacking. A finales de los 90, Hotmail fue uno de los primeros servicios de correo electrónico basados en la web. La empresa utilizó una agresiva campaña de correo electrónico para conseguir que los usuarios se dieran de alta. La campaña incluía una oferta de un mes de servicio gratuito sólo por registrarse. Las técnicas de growth hacking de Hotmail ayudaron a la empresa a pasar de 10.000 a 50 millones de usuarios en sólo dos años. – Tinder: Tinder es un gran ejemplo de producto que utiliza técnicas de growth hacking para captar usuarios y aumentar los ingresos. De hecho, la empresa matriz de Tinder, InterActiveCorp (IAC), informó de que Tinder ingresa 100 millones de dólares al año, lo que es un gran ejemplo de cómo un producto puede crecer a lo grande y rápido con las técnicas de growth hacking adecuadas.

Servicios de growth hacking
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Cursos de growth hacking
– Conozca las estrategias de marketing que pueden ayudarle a hacer crecer su negocio. – Aprenda a utilizar las tácticas de marketing para atraer más tráfico a su sitio web. – Aprende a utilizar los datos para tomar mejores decisiones de marketing. – Aprenda a crear un plan de marketing para su empresa. – Aprenda las mejores prácticas de marketing y ventas para acelerar el crecimiento de su negocio.

Prepárese para la próxima interrupción de la cadena de suministro

El mundo está cambiando más rápido que nunca, y las empresas tienen que ajustarse y adaptarse a las nuevas tecnologías, las nuevas demandas de los clientes y las nuevas interrupciones de la cadena de suministro. Con la pandemia de 2020, las empresas se vieron obligadas a ajustar rápidamente sus modelos y estrategias de cadena de suministro. Muchas tuvieron que pivotar rápidamente para seguir siendo competitivas, mientras que otras se quedaron completamente desprevenidas. Ante la próxima interrupción de la cadena de suministro, las empresas deben estar preparadas y listas para actuar. Es esencial tener un conocimiento exhaustivo del panorama actual de la cadena de suministro, un plan para responder a cualquier nueva interrupción y una estrategia para minimizar el impacto de cualquier interrupción. Las empresas deben asegurarse de que su cadena de suministro es ágil y capaz de adaptarse rápidamente a cualquier interrupción. Comprendiendo los posibles impactos, desarrollando una estrategia y preparándose para lo peor, las empresas pueden protegerse de futuras interrupciones de la cadena de suministro.

Introducción
Seguirán produciéndose acontecimientos perturbadores en la cadena de suministro, pero con la preparación y la estrategia adecuadas, las empresas pueden mitigar el impacto y mantener sus operaciones. Para garantizar el éxito de la cadena de suministro, las empresas deben comprender primero el panorama actual de su cadena de suministro e identificar las principales amenazas e interrupciones. Con este conocimiento, las empresas pueden desarrollar un plan para responder a cualquier nueva interrupción, identificar formas de minimizar el impacto y prepararse para lo peor. Las empresas deben asegurarse de que su cadena de suministro es ágil y capaz de adaptarse rápidamente a cualquier perturbación. Comprendiendo los posibles impactos, desarrollando una estrategia y preparándose para lo peor, las empresas pueden protegerse de futuras interrupciones de la cadena de suministro.

Comprender el panorama actual de la cadena de suministro.
El primer paso en la preparación para las interrupciones de la cadena de suministro es comprender el panorama actual de la cadena de suministro. Para crear una visión completa y precisa de la cadena de suministro, las empresas deben completar un análisis DAFO exhaustivo, realizar análisis de carencias y revisar los sistemas y procesos existentes. Un análisis DAFO identificará los puntos fuertes y débiles de la cadena de suministro actual, mientras que un análisis de carencias descubrirá posibles problemas. Por último, una revisión de los sistemas y procesos actuales ayudará a identificar cualquier problema potencial y a determinar posibles mejoras. Una vez completado este análisis, las empresas tendrán un conocimiento profundo del panorama actual de la cadena de suministro. A continuación, esta información puede aplicarse a un análisis de impacto que ayudará a las empresas a comprender cómo podría afectar cada interrupción a la cadena de suministro.

Desarrollar un plan para responder a las interrupciones.
Después de que las empresas conozcan el panorama actual de la cadena de suministro, el siguiente paso es desarrollar un plan para responder a cualquier interrupción. En primer lugar, las empresas deben identificar las posibles perturbaciones y amenazas y, a continuación, determinar cómo responder a cada una de ellas. Esto incluye determinar cuál será el impacto, identificar las acciones correspondientes y decidir cuándo aplicar estas acciones. Por ejemplo, si estallara una pandemia y provocara una interrupción en la cadena de suministro, las empresas tendrían que identificar el impacto y las acciones correspondientes. El impacto sería probablemente un descenso de los ingresos debido a una menor disponibilidad de los productos y un aumento de los costes de la cadena de suministro. Las medidas correspondientes dependerían de la situación, pero podrían incluir el traslado de las operaciones a zonas no afectadas, la búsqueda de nuevos proveedores y el uso de medios de transporte alternativos. Por último, las empresas deben decidir cuándo aplicar estas medidas. Las empresas deben tener un plan de acción para responder rápidamente a cualquier posible interrupción. Esto significa que las empresas deben estar listas y preparadas para actuar cuando se produzca una catástrofe.

Minimizar el impacto de las interrupciones
Una vez que las empresas han identificado las posibles interrupciones y amenazas, deben determinar cómo minimizar el impacto de estas interrupciones. Las empresas pueden hacerlo seleccionando un socio de la cadena de suministro fiable y ágil, invirtiendo en la tecnología necesaria y participando en la planificación y compra colaborativas. Al seleccionar un socio de la cadena de suministro fiable y ágil, las empresas pueden reducir el riesgo de interrupción de la cadena de suministro. Esto puede hacerse seleccionando un socio que tenga un historial establecido, experiencia con el panorama tecnológico actual y la demanda de los clientes, y una sólida reputación. Además de seleccionar un socio fiable para la cadena de suministro, las empresas también pueden invertir en la tecnología necesaria para responder y prepararse para las interrupciones. Preparándose para lo peor e invirtiendo en tecnología de la cadena de suministro para responder a posibles interrupciones, las empresas pueden reducir el impacto. Por último, las empresas pueden planificar y comprar en colaboración para minimizar el impacto de las interrupciones de la cadena de suministro. Planificando con los proveedores y otras partes interesadas, las empresas pueden reducir el riesgo de interrupción.

Garantizar la agilidad y adaptabilidad de la cadena de suministro
Una vez que las empresas han identificado las posibles interrupciones y amenazas, han minimizado el impacto de estas interrupciones y han desarrollado un plan para responder, deben garantizar la agilidad y adaptabilidad de la cadena de suministro. Las empresas pueden hacerlo analizando los modelos actuales de la cadena de suministro y determinando las áreas de mejora. Por ejemplo, una empresa puede analizar su red de cadena de suministro para determinar si el modelo es adecuado para satisfacer la demanda de los clientes y si es lo suficientemente ágil para responder a una pandemia. A través de este análisis, las empresas pueden identificar áreas de mejora y desarrollar un plan de acción para implementar estas mejoras. Las empresas también pueden implantar nuevas tecnologías y procesos para aumentar la agilidad y adaptabilidad de la cadena de suministro. Por ejemplo, las empresas pueden aplicar el análisis predictivo y la supervisión en tiempo real para aumentar la agilidad y adaptabilidad de la cadena de suministro. El análisis predictivo permite a las empresas prever la demanda e identificar los problemas de la cadena de suministro antes de que se produzcan. La supervisión en tiempo real permite a las empresas responder a los problemas de la cadena de suministro en el momento en que se producen. Juntas, estas tecnologías pueden ayudar a las empresas a aumentar la agilidad y adaptabilidad de la cadena de suministro.

Comprender las posibles repercusiones
Después de que las empresas comprendan el panorama actual de la cadena de suministro, identifiquen las amenazas e interrupciones, minimicen el impacto de estas amenazas y garanticen la agilidad y adaptabilidad de la cadena de suministro, deben comprender las posibles repercusiones de cada interrupción. Esto incluye el impacto sobre los clientes, los empleados y la empresa. Por ejemplo, si estallara una pandemia, el impacto en los clientes sería una disminución de la disponibilidad del producto. El impacto en los empleados sería la necesidad de una política de bajas por pandemia. Por último, el impacto en la empresa sería un descenso de los ingresos debido a la menor disponibilidad de productos y un aumento de los costes de la cadena de suministro. Una vez que las empresas han identificado las posibles repercusiones, pueden prepararse para cualquier resultado potencial. Esto significa disponer de un plan de recuperación en caso de catástrofe y de continuidad de la actividad, así como de programas de formación para los empleados. Es esencial contar con un plan para responder a cualquier nueva interrupción, identificar formas de minimizar el impacto y prepararse para cualquier posible repercusión.

Desarrollar una estrategia para la interrupción
Por último, las empresas deben desarrollar una estrategia para la interrupción. Esto significa que las empresas deben estar preparadas y listas para responder a cualquier nueva perturbación. Para ello, las empresas deben identificar en primer lugar la probabilidad de que se produzca una perturbación y el impacto que podría tener en la empresa. A continuación, las empresas deben determinar la probabilidad de que se produzca la interrupción y la posibilidad de que se resuelva rápidamente. Por último, las empresas deben determinar la disponibilidad de proveedores y vendedores alternativos, y la capacidad de reasignar y reorientar rápidamente los recursos. Cuando las empresas hayan completado este análisis, conocerán la probabilidad y las repercusiones de cada interrupción. Esto permitirá a las empresas prepararse mejor para lo peor y responder a cualquier nueva interrupción que se produzca. Al conocer la probabilidad y las repercusiones de cada perturbación, las empresas pueden prepararse mejor para lo peor y responder rápidamente a cualquier perturbación.

Conclusión
El mundo está cambiando más rápido que nunca, y las empresas tienen que ajustarse y adaptarse a las nuevas tecnologías, las nuevas demandas de los clientes y las nuevas interrupciones de la cadena de suministro. Con la pandemia de 2020, las empresas se vieron obligadas a ajustar rápidamente sus modelos y estrategias de cadena de suministro. Muchas tuvieron que pivotar rápidamente para seguir siendo competitivas, mientras que otras se quedaron completamente desprevenidas. Ante la próxima interrupción de la cadena de suministro, las empresas deben estar preparadas y listas para actuar. Es esencial tener un conocimiento profundo del panorama actual de la cadena de suministro, un plan para responder a cualquier nueva interrupción y una estrategia para minimizar el impacto de cualquier interrupción. Las empresas deben asegurarse de que su cadena de suministro es ágil y capaz de adaptarse rápidamente a cualquier perturbación. Al comprender los posibles impactos, desarrollar un plan para responder y prepararse para lo peor, las empresas pueden protegerse de futuras interrupciones de la cadena de suministro.

Qué depara el futuro del emprendimiento en México para 2023

El futuro del espíritu empresarial en México es apasionante, con una gran variedad de oportunidades y retos. El país alberga una economía en auge y una creciente población de emprendedores, con un fuerte compromiso con la tecnología, la innovación y la competitividad global. En los próximos años, se espera que México se convierta en un actor importante de la economía mundial, con una mayor inversión en pequeñas empresas, investigación y desarrollo e infraestructuras. Esto creará un entorno fértil para que las nuevas empresas y los emprendedores crezcan y prosperen. En 2023, es probable que México sea un centro de actividad económica, con un panorama empresarial vibrante y diverso. Existe un gran potencial de éxito, especialmente en áreas como la tecnología digital, el comercio electrónico y los nuevos modelos de negocio. Con los recursos y el apoyo adecuados, estos emprendedores pueden aprovechar al máximo las numerosas oportunidades que les esperan.

México en breve
México es la undécima economía del mundo, con un PIB de 1,37 billones de dólares. El país tiene una economía diversa y en rápido crecimiento, con fuertes lazos con Estados Unidos y otras economías globales. México es la tercera economía de América Latina y el sexto socio comercial de Norteamérica. La economía está impulsada en gran medida por la industria manufacturera, la minería y el turismo. El país registra una tasa de desempleo relativamente baja, con una media en torno al 5%. La moneda oficial es el peso mexicano. La economía está en gran medida bajo el control del Gobierno, que ha promulgado una serie de reformas y políticas económicas en los últimos años. El país también alberga una población grande y creciente, con un estimado de 127 millones de personas en 2018. La esperanza de vida media en México ronda los 79 años, y la edad media de la población es de 28 años. El país también experimenta un crecimiento constante de la población joven debido a las altas tasas de natalidad. La mayoría de la población se concentra en las zonas urbanas, donde vive alrededor del 87% de las personas.

Situación actual del espíritu empresarial en México
El espíritu emprendedor y las nuevas empresas impulsan el crecimiento económico y el desarrollo. En los últimos años, el Gobierno se ha esforzado por crear un entorno favorable para que los emprendedores prosperen y tengan éxito. Según un estudio, en México hay unos 2,4 millones de emprendedores, de los cuales el 73% son hombres y el 27% mujeres. La mayoría de estos empresarios se concentran en el sector minorista/mayorista, seguido del sector servicios y la industria manufacturera. El país ha experimentado un aumento constante del número de empresas de nueva creación en los últimos años. Hay varios factores que impulsan el crecimiento del espíritu empresarial en el país. Entre ellos, el aumento de los niveles de renta, la creciente popularidad de la tecnología digital y un alto nivel educativo. El país también ha promulgado políticas de apoyo al espíritu empresarial, como ventajas fiscales y acceso a la financiación.

Factores que impulsan el crecimiento del espíritu empresarial
Educación – El alto nivel educativo de la población ha creado una cultura emprendedora en México. Según un estudio, el 87% de los emprendedores mexicanos tienen estudios universitarios o superiores, frente a la media mundial del 53%. Aumento de los niveles de ingresos – A medida que aumentan los ingresos en todo el país, es probable que más consumidores gasten su dinero y aumenten la demanda de bienes y servicios. Esto, a su vez, crea una oportunidad para que los emprendedores inicien sus propios negocios. Tecnología digital – Internet y otras tecnologías digitales han facilitado a los emprendedores la creación de sus empresas y el acceso a nuevos clientes en todo el mundo. Es probable que tecnologías digitales como la inteligencia artificial y la computación en nube adquieran cada vez más importancia en el futuro.

Oportunidades y retos que enfrentan los emprendedores en México
Infraestructuras deficientes – A pesar del crecimiento económico, México se enfrenta a una serie de retos. El país cuenta con infraestructuras deficientes, lo que puede afectar a las operaciones empresariales y obstaculizar el crecimiento. Las deficientes redes de transporte y comunicación pueden aumentar el coste de hacer negocios. Riesgo de corrupción – La corrupción y el fraude son un reto importante para los empresarios en México. La corrupción rampante en el gobierno puede dificultar que las empresas operen sin hacer pagos a funcionarios del gobierno. Altos índices de delincuencia – Los altos índices de delincuencia en el país pueden dificultar a los empresarios operar en determinadas zonas. El reto de la seguridad también puede aumentar el coste de hacer negocios en México.

Tendencias previstas en el espíritu empresarial para el año 2023
En los últimos años ha habido un crecimiento constante del espíritu empresarial en México, y es probable que continúe. Esto puede atribuirse a una serie de factores, incluyendo una economía en crecimiento y el aumento de las inversiones en nuevas empresas y la innovación. El gobierno también ha promulgado una serie de políticas para promover el espíritu empresarial. Se espera que esto acelere aún más el crecimiento del espíritu empresarial en el país. La creciente popularidad de la tecnología digital y el Internet de las Cosas también puede impulsar el crecimiento del emprendimiento en México. Las tecnologías digitales pueden ayudar a que las empresas sean más eficientes y aumenten su rentabilidad. Internet también puede facilitar que los empresarios lleguen a clientes de todo el mundo.

El impacto de la economía digital en el emprendimiento
Se espera que el auge de las tecnologías digitales y del Internet de las Cosas acelere el crecimiento del espíritu empresarial en México. Las tecnologías digitales proporcionan a los empresarios herramientas y servicios avanzados que pueden ayudarles a tomar mejores decisiones, ser más eficientes y aumentar su productividad. También se espera que las tecnologías digitales ayuden a reducir el costo de hacer negocios en México. Es probable que más empresarios adopten las tecnologías digitales en los próximos años, lo que puede crear un panorama empresarial diverso, innovador y vibrante. La economía digital puede ayudar a los empresarios proporcionándoles un fácil acceso a la información y a una amplia gama de servicios. Las empresas también pueden utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para tomar mejores decisiones y aumentar su eficiencia. Los métodos de pago digitales, como los monederos móviles y las criptomonedas, pueden facilitar a los clientes la realización de pagos.

Iniciativas gubernamentales de apoyo al emprendimiento
El gobierno de México ha tomado varias iniciativas para promover el espíritu empresarial y fomentar la innovación. Ha anunciado planes para crear 1.000 centros de incubación en el país y ha apoyado a varias incubadoras y aceleradoras. El gobierno también ofrece exenciones fiscales y otros incentivos a los emprendedores, especialmente a los del sector tecnológico. El gobierno está apoyando una serie de iniciativas para promover el espíritu empresarial en el país. Ha creado un entorno propicio para la creación de empresas y la innovación proporcionando financiación, tutoría y otros recursos. El gobierno también ha promulgado una serie de políticas para promover el espíritu empresarial, como cambios en las normas de inmigración y un acceso más fácil a la financiación.

Nuevos modelos de negocio en México
En México están surgiendo nuevos modelos de negocio que ofrecen a los emprendedores formas nuevas e innovadoras de generar ingresos. Las tecnologías digitales y blockchain están cambiando el panorama de los negocios en México, con muchas startups adoptando nuevos modelos. Un ejemplo de un nuevo modelo de negocio es la propiedad y operación distribuida, cada vez más común en el país. Otros ejemplos de nuevos modelos de negocio en México incluyen crowdfunding, mercados en línea, publicidad en línea y servicios administrados. Las tecnologías digitales también están ayudando a los empresarios a crear nuevos modelos de negocio que pueden beneficiar a sus clientes y hacer que sus negocios sean más eficientes.

Oportunidades de inversión para emprendedores en México
El país está atrayendo flujos constantes de inversión extranjera directa que probablemente aumentarán en los próximos años. También es probable que las startups mexicanas vean incrementada su financiación en el futuro. Es probable que los inversores se centren en la tecnología digital y otras industrias que puedan aprovechar al máximo las ventajas de la economía digital. Existen diversas oportunidades de inversión para los emprendedores en México. El país está abierto a la inversión global, y hay una serie de sectores que pueden ofrecer buenos rendimientos. Industrias como las telecomunicaciones, el sector inmobiliario, el petróleo y el gas, la industria manufacturera y la biotecnología pueden ofrecer rendimientos prometedores.

Conclusión
El futuro del espíritu empresarial en México está lleno de oportunidades. El país ha visto un crecimiento constante en el número de emprendedores, y se espera que esto continúe. Las tecnologías digitales facilitan a los emprendedores poner en marcha sus negocios y llegar a clientes de todo el mundo. El país también ha promulgado políticas para promover el espíritu empresarial y fomentar la innovación.

Cómo diseñar un modelo de negocio para el mercado mundial en la era de la inteligencia artificial

En la era de la inteligencia artificial, la capacidad de diseñar un modelo empresarial de éxito para el mercado mundial es a la vez un reto y una oportunidad. Requiere una comprensión matizada de las últimas tecnologías, un conocimiento del panorama competitivo y un ojo para la innovación. Aprovechando la combinación adecuada de recursos, datos y estrategia, las empresas pueden crear un potente modelo de negocio que les permita prosperar en el mercado mundial. Con la orientación y la planificación adecuadas, cualquier empresa puede aprender a diseñar un modelo de negocio que sea sólido tanto financiera como tecnológicamente. Comprendiendo las tendencias y los retos actuales del mercado mundial, las empresas pueden crear un modelo de negocio que les ayude a triunfar en la era de la inteligencia artificial.

 

Introducción a la inteligencia artificial y su impacto en el mercado mundial

La inteligencia artificial se refiere a las aplicaciones informáticas que simulan los procesos del pensamiento humano. La tecnología de IA ya está funcionando en varias industrias y en diversos procesos, y se espera que tenga un impacto significativo en el mercado global en los próximos cinco a diez años. Con los avances en las tecnologías de aprendizaje automático, la IA promete optimizar los procesos aumentando la productividad, reduciendo los costes y mejorando la toma de decisiones. El cambio hacia la IA está abriendo un abanico de nuevas oportunidades para las empresas, y las organizaciones que sepan aprovechar con éxito esta tecnología tendrán una ventaja competitiva en el mercado mundial. La IA tendrá un impacto significativo en el mercado mundial, afectando a todas las industrias y empresas de alguna manera. Aunque todavía quedan algunos flecos por resolver, la IA ofrece una potente solución a muchos de los retos a los que se enfrentan las empresas hoy en día. Desde la gestión de la cadena de suministro hasta el servicio de atención al cliente, la IA puede optimizar y mejorar los procesos empresariales en todos los ámbitos. El mercado mundial está experimentando actualmente una serie de nuevas tendencias que están allanando el camino para la tecnología de IA y su impacto. Con estas tendencias y retos en mente, cualquier empresa puede aprender a diseñar un modelo de negocio que sea tanto financiera como tecnológicamente sólido.

 

Identificación de las tendencias y retos actuales en el mercado global

La tecnología de IA ayudará a resolver algunos de los retos más importantes a los que se enfrentan las empresas en el mercado global actual. Las empresas necesitan tecnologías seguras y fiables que sean accesibles y escalables en toda una serie de sectores. También necesitan tecnologías que puedan aprender y adaptarse a medida que cambian las necesidades empresariales. Estas son algunas de las tendencias que están allanando el camino para la tecnología de IA en el mercado mundial: – Fuerte crecimiento del comercio electrónico: Se espera que el comercio electrónico crezca un 17% en 2021, alcanzando los 4 billones de dólares en ventas globales. Este crecimiento está creando una nueva demanda de tecnologías de IA que pueden ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones. – Auge de la transformación digital: La transformación digital está impactando en las empresas de todos los sectores, estimulando la necesidad de tecnologías de IA que puedan ayudar a automatizar los procesos. – Las tecnologías digitales son cada vez más accesibles: Las tecnologías de IA son cada vez más accesibles para las empresas que antes no podían utilizarlas. – Creciente importancia de los datos: Los datos son cada vez más importantes para las organizaciones a medida que buscan formas de optimizar sus operaciones comerciales. Las tecnologías de IA pueden ayudar a las empresas a gestionar mejor sus datos.

 

Evaluar los recursos, los datos y la estrategia necesarios para crear un modelo empresarial de éxito.

Para diseñar con éxito un modelo de negocio que aproveche la tecnología de IA, las empresas deben evaluar primero sus recursos, datos y estrategia. He aquí algunos elementos a tener en cuenta: – Recursos: A la hora de diseñar un modelo de negocio que aproveche la tecnología de IA, las empresas deben tener en cuenta sus recursos, o los activos de los que disponen. ¿De qué tipo de datos disponen? ¿De cuánto dinero disponen para invertir en tecnología de IA? ¿De qué tipo de experiencia disponen en plantilla? Conocer bien sus recursos le ayudará a crear un modelo de éxito. – Los datos: Las empresas también deben tener en cuenta sus datos. ¿De cuántos datos disponen? ¿Pueden recopilar más si es necesario? Dependiendo del negocio, algunas empresas pueden no tener los datos que necesitan para tener éxito con la tecnología de IA. Las empresas deben evaluar cuidadosamente sus datos para asegurarse de que son adecuados para la tecnología de IA. – Estrategia: Por último, las empresas también deben tener en cuenta su estrategia empresarial a la hora de crear su modelo de negocio. ¿Cuáles son los objetivos principales de la empresa? ¿Dónde quieren estar dentro de cinco años? ¿Cuáles son los retos actuales a los que se enfrenta la empresa? Tener una estrategia clara ayudará a las empresas a crear un modelo de negocio de éxito.

 

Examinar los requisitos tecnológicos para un modelo de negocio que sea financiera y tecnológicamente sólido.

Una vez que las empresas han evaluado sus recursos, datos y estrategia, pueden examinar los requisitos tecnológicos para un modelo de negocio que sea financiera y tecnológicamente sólido. He aquí algunos elementos a tener en cuenta: – Tecnología de IA: Las empresas deben elegir la tecnología de IA adecuada que mejor se adapte a sus necesidades empresariales. Seleccionar la tecnología adecuada ayudará a optimizar las operaciones, reducir costes y mejorar la toma de decisiones. – Seguridad de los datos: La protección de los datos de los clientes es fundamental para cualquier empresa que esté utilizando tecnología de IA, especialmente las del sector de los servicios financieros. Las empresas deben elegir una tecnología que sea segura y fiable para que los clientes puedan confiar en que su información está protegida. – Escalabilidad: Un modelo de negocio que utilice tecnología de IA debe ser escalable. Las empresas deben ser capaces de ampliar su negocio a medida que crece y recopila más datos. Una tecnología de IA escalable ayudará a las empresas a gestionar el crecimiento de sus datos.

 

Desarrollar un plan para aprovechar la combinación adecuada de recursos, datos y estrategia.

Una vez que las empresas han examinado sus recursos, datos y estrategia y han determinado los requisitos tecnológicos para un modelo de negocio que es financiera y tecnológicamente sólido, pueden desarrollar un plan para aprovechar la combinación adecuada de recursos, datos y estrategia. He aquí algunos elementos a tener en cuenta: – Seleccionar la tecnología de IA adecuada: Las empresas deben seleccionar cuidadosamente la tecnología de IA adecuada que satisfaga sus necesidades empresariales. Es importante elegir una tecnología que sea fiable y escalable. Las empresas también deben asegurarse de que la tecnología es rentable y tiene un ROI positivo. – Recopilar los datos adecuados: Además de recopilar los datos correctos, las empresas también deben asegurarse de que sean accesibles y escalables. Las empresas deben asegurarse de que sus datos son compatibles con la tecnología de IA que elijan. – Desarrollar una estrategia escalable: Por último, las empresas deben desarrollar una estrategia escalable para dar vida al modelo de negocio. Además de tener objetivos concretos, las empresas también deben tener un plan para alcanzarlos. Tener una estrategia clara ayudará a las empresas a implantar con éxito su modelo de negocio.

 

Examine los riesgos asociados a la implantación de un modelo de negocio en la era de la inteligencia artificial.

Aunque la tecnología de IA tiene el potencial de mejorar significativamente las operaciones empresariales, también existen riesgos asociados de los que las empresas deben ser conscientes. Las empresas deben ser conscientes de los riesgos potenciales asociados a la implantación de un modelo de negocio que utilice tecnología de IA, como el riesgo de interrupción, el riesgo de aplicación incorrecta y el riesgo de uso indebido de datos. La tecnología de IA se actualiza y mejora continuamente, lo que significa que el riesgo de interrupción está siempre presente. Si un modelo de negocio depende de una versión específica de la tecnología de IA, puede enfrentarse a problemas si la tecnología se interrumpe o actualiza. Además, si un modelo de negocio utiliza una tecnología de IA que no es la más adecuada para la empresa, el riesgo de aplicación incorrecta es muy alto. Si un modelo de negocio está utilizando la tecnología equivocada para sus necesidades, el sistema no funcionará como estaba previsto y no proporcionará los beneficios para los que fue diseñado originalmente. Por último, las empresas que utilizan la tecnología de IA deben tener cuidado y asegurarse de que están recopilando y almacenando los datos correctos, ya que estos datos se utilizarán para tomar decisiones. Los datos erróneos tendrán un impacto negativo en el modelo de negocio porque proporcionarán información incorrecta a la hora de tomar decisiones importantes.

 

Crear un modelo de negocio que satisfaga las necesidades del mercado global.

Una vez que las empresas han examinado los riesgos asociados a la implantación de un modelo de negocio en la era de la inteligencia artificial, pueden crear un modelo de negocio que satisfaga las necesidades del mercado global. Para crear un modelo de negocio de éxito en la era de la inteligencia artificial, las empresas deben seleccionar cuidadosamente la tecnología de IA adecuada, recopilar los datos correctos y desarrollar una estrategia escalable. Al aprovechar el poder de la tecnología de IA, las empresas pueden optimizar sus operaciones y obtener una ventaja competitiva en el mercado global. En la era de la inteligencia artificial, el éxito no llega sin trabajo duro. Las empresas deben considerar cuidadosamente cómo van a utilizar la tecnología de IA y cómo puede beneficiar a su negocio. Aprovechando los recursos, los datos y la estrategia adecuados, las empresas pueden crear un modelo de negocio de éxito en la era de la inteligencia artificial.

¡Desbloquee un crecimiento sin precedentes con estrategias de atención al cliente inspiradas en Disney!

Empresas de todos los tamaños reconocen cada vez más la importancia de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Una estrategia sólida de atención al cliente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, y es esencial para cualquier empresa que quiera prosperar. Uno de los enfoques más eficaces y populares de la atención al cliente es la estrategia inspirada en Disney, que se basa en los principios de la emblemática experiencia de atención al cliente de Disney. En este artículo, exploraremos los fundamentos de la atención al cliente inspirada en Disney, las ventajas de aplicar una estrategia de atención al cliente inspirada en Disney y los pasos para crear y aplicar un modelo de atención al cliente inspirado en Disney.

1. Introducción a las estrategias de atención al cliente inspiradas en Disney

La estrategia de atención al cliente inspirada en Disney se basa en los principios de la experiencia de atención al cliente de Disney. Disney es conocida por su excepcional servicio de atención al cliente, perfeccionado a lo largo de décadas de experiencia. El enfoque de la atención al cliente de Disney se centra en hacer que los clientes se sientan bienvenidos, apreciados y valorados. La empresa tiene un enfoque de servicio al cliente bien definido que se basa en cuatro principios fundamentales: crear una experiencia positiva, proporcionar un servicio útil, responder a las necesidades de los clientes y ofrecer experiencias memorables. Estos principios básicos constituyen la base de la estrategia de atención al cliente inspirada en Disney.

 

2. Ventajas de aplicar una estrategia de atención al cliente inspirada en Disney.

Aplicar una estrategia de atención al cliente inspirada en Disney tiene muchas ventajas para las empresas. La más obvia es que los clientes tendrán más probabilidades de tener una experiencia positiva con su empresa. Los clientes que tienen una buena experiencia con su empresa tienen más probabilidades de repetir y de recomendar su empresa a sus amigos y familiares. Además, los clientes que tienen una buena experiencia con su empresa son más propensos a dejar comentarios positivos, lo que puede ayudar a su empresa a destacar entre la competencia.

Otra ventaja de aplicar una estrategia de atención al cliente inspirada en Disney es que puede ayudar a crear una fuerte identidad de marca. Al ofrecer sistemáticamente un excelente servicio de atención al cliente, su empresa puede darse a conocer como una marca fiable, digna de confianza y centrada en el cliente. Esto puede ayudar a fomentar la lealtad y la confianza de los clientes, lo que puede tener un valor incalculable para una empresa. Los clientes que sienten que pueden confiar en su empresa son más propensos a permanecer fieles y a seguir comprándole.

Por último, aplicar una estrategia de atención al cliente inspirada en Disney puede ayudar a mejorar la moral y el compromiso de los empleados. Cuando los empleados saben que su trabajo se valora y aprecia, pueden sentirse más motivados e inspirados para ofrecer un excelente servicio al cliente. Esto puede ayudar a crear un entorno de trabajo positivo centrado en la excelencia del servicio al cliente.

3. Principios básicos del servicio de atención al cliente inspirado en Disney

Los principios básicos del servicio de atención al cliente inspirado en Disney son bastante sencillos. El primer principio es crear una experiencia positiva. Esto significa que los clientes deben ser recibidos con una cálida bienvenida y sentirse como en casa. Los empleados deben ser amables y corteses y estar dispuestos a hacer todo lo posible para que los clientes tengan una experiencia positiva.

El segundo principio es ofrecer un servicio útil. Los empleados deben estar bien informados y ser capaces de responder a las preguntas de los clientes. También deben estar dispuestos a ayudar a los clientes que lo necesiten. El tercer principio es responder a las necesidades de los clientes. Los empleados deben estar dispuestos a escuchar las opiniones de los clientes y a tomar medidas para resolver sus problemas.

El cuarto y último principio es ofrecer experiencias memorables. Los empleados deben esforzarse por hacer que cada interacción con el cliente sea única y especial. Deben hacer que los clientes se sientan valorados y apreciados, y deben estar dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para garantizar que los clientes tengan una gran experiencia.

4. Cómo desarrollar un modelo de atención al cliente inspirado en Disney

Para desarrollar un modelo de atención al cliente inspirado en Disney, las empresas deben centrarse en los cuatro principios básicos de la atención al cliente. Es importante crear una estrategia de atención al cliente que se adapte a las necesidades específicas de la empresa y sus clientes.

El primer paso es crear una declaración de misión de servicio al cliente. Esta declaración debe esbozar claramente los objetivos de servicio al cliente de la empresa y los principios que guían el servicio al cliente. La declaración de misión debe comunicarse claramente a todos los empleados y debe ser visible en el lugar de trabajo.

El siguiente paso es crear políticas y procedimientos de atención al cliente. Estas políticas deben basarse en la declaración de la misión de servicio al cliente y describir los pasos que deben dar los empleados al interactuar con los clientes. Las políticas deben revisarse periódicamente para garantizar que están actualizadas y que reflejan los objetivos de servicio al cliente de la empresa.

El tercer paso consiste en crear programas de formación en atención al cliente. Estos programas deben diseñarse para garantizar que todos los empleados estén familiarizados con las políticas y los procedimientos de atención al cliente y que posean las habilidades y los conocimientos necesarios para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Por último, es importante crear un sistema de comentarios de los clientes. Este sistema debe permitir a los clientes dar su opinión sobre su experiencia con la empresa. Estos comentarios deben utilizarse para identificar áreas de mejora y garantizar que los empleados prestan un excelente servicio al cliente.

5. Aplicación de una estrategia de atención al cliente inspirada en Disney

Una vez desarrollado el modelo de atención al cliente, es hora de empezar a aplicarlo. El primer paso es asegurarse de que todos los empleados entienden las políticas y procedimientos de atención al cliente. Para ello, se puede impartir formación y asegurarse de que todos los empleados están familiarizados con las directrices de atención al cliente.

El siguiente paso es asegurarse de que los empleados siguen sistemáticamente las políticas y procedimientos de atención al cliente. Esto puede hacerse supervisando las interacciones con los clientes y proporcionando información a los empleados cuando sea necesario. Además, es importante disponer de un sistema para recoger las opiniones de los clientes y utilizarlas para mejorar el servicio.

Por último, es importante recompensar y reconocer a los empleados que prestan un excelente servicio al cliente. Esto puede hacerse ofreciendo incentivos y reconocimientos a los empleados que presten un servicio excelente a los clientes de forma sistemática. Además, es importante crear una cultura de servicio al cliente dentro de la empresa, en la que se valore y aprecie la excelencia en el servicio al cliente.

6. El papel de la tecnología en la mejora del servicio de atención al cliente inspirado en Disney.

La tecnología puede desempeñar un papel importante en la mejora del servicio de atención al cliente inspirado en Disney. La tecnología puede utilizarse para automatizar las tareas de atención al cliente y agilizar los procesos de atención al cliente. Además, la tecnología puede utilizarse para recoger las opiniones de los clientes y analizar los datos del servicio de atención al cliente.

Por último, la tecnología puede utilizarse para automatizar las tareas de atención al cliente. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar chatbots para responder a las preguntas de los clientes y proporcionar un servicio de atención al cliente útil. Mediante la automatización de las tareas de atención al cliente, las empresas pueden ofrecer un mejor servicio al cliente a un menor coste.

7. Ventajas de aplicar un enfoque de Atención al Cliente Disney

Implantar un enfoque de atención al cliente inspirado en Disney tiene muchas ventajas. La ventaja más obvia es que es más probable que los clientes tengan una experiencia positiva con su empresa. Además, aumentará la fidelidad y la confianza de los clientes, lo que puede contribuir a crear una fuerte identidad de marca.

Aplicar un enfoque de atención al cliente inspirado en Disney también puede ayudar a reducir las quejas de los clientes. Al ofrecer un servicio de atención al cliente excelente, las empresas pueden reducir el número de quejas de los clientes y crear una experiencia más positiva para ellos.

8. Aprovechar los datos y los análisis para mejorar el servicio al cliente inspirado en Disney.

Los datos y la analítica pueden utilizarse para identificar tendencias y patrones de los clientes. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar los datos para identificar las preferencias de los clientes y adaptar las estrategias de atención al cliente para satisfacer sus necesidades. Además, las empresas pueden utilizar los datos para identificar problemas de servicio al cliente y tomar medidas para resolverlos.

Los datos y los análisis también pueden utilizarse para medir la satisfacción del cliente. Mediante la recopilación y el análisis de las opiniones de los clientes, las empresas pueden comprender mejor sus necesidades y asegurarse de que el servicio de atención al cliente las satisface. Esto puede ayudar a garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con la empresa.

 9. Buenas prácticas para implantar una estrategia de atención al cliente inspirada en Disney

La implantación de una estrategia de atención al cliente inspirada en Disney requiere el compromiso de toda la organización. Es importante asegurarse de que todos los empleados conocen las políticas y procedimientos de atención al cliente y de que los siguen sistemáticamente. Además, es importante proporcionar formación en atención al cliente para garantizar que todos los empleados estén al día de las últimas tendencias y técnicas de atención al cliente.

También es importante crear un sistema de opiniones de los clientes y utilizarlas para identificar áreas de mejora. Además, es importante recompensar y reconocer a los empleados que prestan un excelente servicio de atención al cliente. Esto puede ayudar a crear una cultura de servicio al cliente dentro de la empresa, en la que se valore y aprecie la excelencia en el servicio al cliente.

10: Conclusión

El servicio de atención al cliente inspirado en Disney es un enfoque eficaz y popular del servicio de atención al cliente. Siguiendo los principios básicos del servicio de atención al cliente inspirado en Disney, las empresas pueden crear una experiencia de atención al cliente asombrosa que hará que los clientes vuelvan una y otra vez. Además, la aplicación de una estrategia de atención al cliente inspirada en Disney puede ayudar a crear una fuerte identidad de marca, aumentar la lealtad y la confianza de los clientes y mejorar la moral y el compromiso de los empleados. Por último, aprovechar los datos y los análisis puede ayudar a las empresas a comprender mejor las necesidades de los clientes y a ofrecer una experiencia de atención al cliente más personalizada. Con la estrategia y el compromiso adecuados, las empresas pueden lograr un crecimiento sin precedentes con un servicio de atención al cliente inspirado en Disney.

Si desea llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel, considere la posibilidad de aplicar una estrategia de atención al cliente inspirada en Disney. Siguiendo estos principios, su empresa puede crear una experiencia de atención al cliente increíble que hará que los clientes vuelvan una y otra vez.

 

La importancia del liderazgo y el trabajo en equipo

Los roces o discusiones en el lugar de trabajo surgen, a menudo, a partir de algunos problemas centrales: falta de comunicación, no compartir un objetivo común o no tener la habilidad suficiente para resolver problemas. Y muchas veces, cuando los equipos son fuertes, es porque detrás hay un buen líder. El liderazgo es uno de los pilares del trabajo en equipo y es esencial para el éxito en común. Sin un líder claramente definido, la base del equipo corre el riesgo de derrumbarse.

A continuación, veremos qué hace falta para ser un verdadero líder y cuáles son los principales beneficios de asumir la responsabilidad por los resultados finales del equipo:

1. Mantener al equipo responsable y empoderar a los integrantes

Ser un líder en un equipo no es concentrar el poder ni ser autoritario, sino trabajar y distribuir este poder de forma eficiente y coherente entre los diferentes miembros. Ellos son los responsables de otorgar las tareas por lo que es importante confiar en los miembros del equipo.

Los objetivos deben establecerse y definirse claramente y, para obtener los mejores resultados, todos los involucrados deben estar alineados respecto a ellos y aceptarlos. El líder deberá reconocer y apoyar al equipo durante todo el proceso a través de la confianza ofreciendo orientación y ayuda cuando sea necesario.

Una buena cualidad de un líder es estar abierto a nuevas ideas, escuchar con respeto a otros ya que esto permitirá que el equipo se sienta valorado y escuchado y aumentará el empoderamiento.

2. Desarrollar la confianza

Los integrantes del equipo deben confiar unos en otros para cumplir con sus tareas. Ese nivel de confianza se desarrolla en las actividades diarias del trabajo y puede llevar su tiempo que se afiance.

El papel del líder aquí es hacer que los miembros del equipo se comprometan y se entusiasmen con el proyecto y este compromiso de los empleados está directamente relacionado con el nivel de libertad y propiedad que se otorga a las personas en el día a día.

En este sentido, es clave ofrecer planes de carrera y modelos de trabajo flexibles, donde los empleados puedan tener aprendizaje constante y desarrollar habilidades individuales, como trabajo en equipo, comunicación o conocimiento de las tecnologías de información.

Realizar actividades de equipo puede acelerar y profundizar la confianza entre los empleados para que trabajen como una máquina eficiente y saquen el trabajo adelante con éxito. Si las empresas conocen y aprecian a sus empleados, ellos estarán más comprometidos y motivados.

 

3. Mejorar la resolución de conflictos

Fortalecer las relaciones entre los miembros del equipo tiene el beneficio de minimizar los conflictos. No solo es menos probable que los empleados tengan conflictos importantes sino que también están mejor preparados para gestionar la resolución de conflictos.

La comunicación cara a cara ofrece la oportunidad de compartir pensamientos y problemas, así como la razón por la que aparecen los conflictos. También permite observar importantes señales no verbales de la otra parte. Es importante utilizar preguntas abiertas para asegurarse de que cada lado entienda lo que piensa la otra persona y cómo se siente. Esto invita a las personas a profundizar en el problema y encontrar la raíz del conflicto.

 

Beneficios de tener un equipo comprometido

Los empleados comprometidos con su trabajo brindan una gran variedad de beneficios a la empresa. Entre ellos, destacan:

  • Cultura de trabajo más saludable:los empleados comprometidos son más felices en el trabajo. Es más probable que sean proactivos y ayuden a los demás y es menos frecuente que experimenten agotamiento en el lugar de trabajo.
  • Responsabilidad: cuando los empleados trabajan por un objetivo en común se enorgullecen de su trabajo. Quieren hacer su trabajo lo mejor posible y trabajarán duro para resolver los problemas de manera rápida y eficiente.
  • Autosuficiencia:los empleados comprometidos suelen ser autosuficientes. No necesitan ser monitoreados constantemente y esto libera al supervisor para realizar tareas más importantes.
  • Abiertos al aprendizaje: los empleados activamente comprometidos están abiertos al aprendizaje y la superación personal. Se vuelven más seguros en el trabajo y esto también genera un impacto fuera de su vida laboral. El éxito tanto dentro como fuera del lugar de trabajo es una receta para una vida más feliz.
  • Mayor productividad. Un empleado satisfecho que siente pasión por su trabajo tendrá una tasa de productividad más alta que alguien que solo está allí por dinero o que no le gusta lo que hace.

Los líderes son capaces de alentar el buen desempeño de sus compañeros y mejorar los resultados de una empresa. Siempre que se ejerza desde la empatía y el respeto, el liderazgo fomenta el compañerismo y el trabajo en equipo, claves para generar un buen ambiente laboral y alcanzar las metas propuestas.

 

Conoce nuestros programas orientados al desarrollar el Liderazgo empresarial

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Todos tenemos una historia diferente que contar.

Si el 31 de diciembre del 2019 alguien nos hubiera contado la historia que todos viviríamos con la PANDEMIA ¿nadie lo habría creído? con consecuencias tan transformadoras por no decirlo devastadoras para muchos y tan convenientes para otros (Amazon, Netflix, ZOOM, etc.). La teoría de la evolución de Darwin salió a demostrarnos a todos lo vulnerables que somos, pero lo super resistentes, lo frágiles pero adaptables, la resiliencia de la humanidad, la realidad contra la fantasía. La información y desinformación en un mar de contenidos digitales, todos tratando de entender que es lo que está pasando con el mundo en general, la economía, los negocios, los empleos, la estabilidad, la incertidumbre que alimenta la duda. ¡Y el tiempo pasa! y tal parece que cada día aumenta la dificultad del juego de la vida, competir contra grandes corporaciones con miles de empleados requiere un alto nivel de competitividad, de preparación constante, de calidad, esfuerzo, de seres humanos que en conjunto operen un objetivo común que los lleve hacia el progreso y el desarrollo equilibrado.

Literalmente el mundo sufrió una transformación en su orden mundial, en la cadena de suministro, en la conectividad muchas puertas se han abierto, el punto es que muchos entendimos que en la vida lo mas importante son las personas y su bienestar por encima de cualquier cosa, el poder conectar y hacer equipo de una manera natural en pro del bien común es una mentalidad que todos debemos adoptar.

Por ello te invito a que nos conozcas, que hagamos equipo, hacer alianzas es nuestra ventaja competitiva en un mundo digitalmente globalizado.

En Telescope Business School trabajamos de la mano de nuestros amigos e invitados a crecer en nuestros modelos de negocios compartiendo conocimientos, libros digitales, ideas, estrategias, comunidad y mucho más, en foros, sesiones de Networking, eventos presenciales, toda una comunidad de personas con una visión global y humana.

Estoy seguro de que la comunicación es la mayor herramienta que tenemos los seres humanos para diferenciarnos, la palabra forma parte fundamental para el desarrollo, el trabajo en equipo, la fidelización, la experiencia del cliente, el alcance humano en los mercados globales ha llegado a su punto más alto para tomar acción y transformar nuestro entorno, colaborar, fomentar las relaciones humanas, poner el ejemplo y motivar a los demás a dar lo mejor de nosotros mismos todos los días.

¿Cual es tu historia?

Te comparto mi WhatsApp https://wa.me/527774391246 me encantaría poder platicar contigo y compartir ideas y experiencias.

Que tengas un excelente fin de semana.

Roberto Calderón

Director

Telescope Business School

Por una visión de largo alcance…

https://telescopebs.com/

Se parte de la Magia empresarial de Disney

La Magia del Servicio al Cliente, modelo Disney.

¿Cómo convertir al cliente en Invitado de Honor?

Cuando se menciona Disney, ¿Qué es lo primero que se te viene a la mente?

Pudieron ser un sin fin de cosas, pero estoy seguro de que la sensación fue positiva, una sensación de felicidad. ¡Esto es porque la industria más grande del entretenimiento tiene como objetivo CREAR FELICIDAD!

Quienes visitan los parques de Disney, sin importar su ubicación, se sorprenden por el servicio al cliente de Disney.

Pero ¿Por qué nos gusta tanto? ¿Por qué nos hace tan felices? ¿Qué hay detrás de la experiencia Disney?

No parece un objetivo sencillo, pero Disney lo ha logrado desde hace más de 60 años convirtiéndose en el ideal de muchas empresas, sobre todo en el área de servicio al cliente.

Por lo tanto, cuando hablamos de Servicio al cliente con el modelo Disney hablamos de rebasar todas y cualquiera expectativa del cliente brindándoles Experiencias Inolvidables.

El servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados.

Disney es más que películas y parque temáticos, Disney es MAGIA y DIVERSIÓN, y para lograrlo un de los aspectos más importantes es la formación de sus empleados.

Desde el inicio, los directivos dan la bienvenida a todos los empleados y acuden a una capacitación en la Universidad Disney donde generan su confianza y les comparten la cultura para hacerlos sentir parte del show.

El diferenciador comienza desde su vocabulario:

  • No son empleados, son miembros del elenco.

  • No tienen uniforme, tienen vestuario.

  • No tienen un puesto, tienen un rol.

  • No reciben clientes, reciben invitados.

Todos aprenden su función y comprenden la importancia de generar sonrisas.

Cada año, los ejecutivos deben pasar por lo menos una semana en puestos de contacto con sus invitados, como es la venta de tickets, atención en restaurantes o carga y descarga. Así todos conocen cómo es la gestión en la calidad y el servicio al cliente.

Además de contestar cuestionarios sobre su nivel de satisfacción en su labor dentro del parque. El trato de los directores hacia sus empleados debe hacerlos sentir importantes para que los empleados sientan la misma responsabilidad de hacer sentir importantes a sus invitados.

Las prácticas de Disney que revisaremos durante el desarrollo de este libro son:

#1 Generar sorpresa en cada persona.

Siempre están innovando para superar las expectativas de sus invitados, por ejemplo: las botargas antes eran mudas y ahora ya pueden hablar, además de que algunos personajes están aprendiendo lenguaje de señas para comunicarse con niños sordomudos.

¿Qué esperan los clientes de tu servicio? y ¿Cómo podrías superar esas expectativas?

#2 Haz sentir especial a cada uno de tus clientes.

Toda persona que asiste a un parque Disney tiene contacto por lo menos con 60 miembros del elenco, y esto es porque cada empleado debe buscar la oportunidad de tener contacto con los invitados para ayudarlos con algo que necesiten o simplemente causarles una sonrisa.

¿Qué puede hacer para que tus clientes se sientan especiales?

#3 Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una experiencia armónica.

Cada aspecto en los parques es evaluado con los más altos estándares de calidad, y la supervisión continua permite que cualquier problema se atienda de inmediato. En los parques parece que todo es nuevo, cada cosa está en su lugar y los miembros del elenco impecables.

¿Qué detalles podrías mejorar en tu empresa para ser impecable?

#4 Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de las personas.

Con el objetivo claro de hacer felices a las personas, Disney ha sido flexible y ha cambiado algunas políticas por buscar la satisfacción de sus invitados. Un ejemplo es cuando canceló su contrato con McDonalds para vender comida saludable en sus parques, o cuando comenzaron a vender sake en Tokio Disney Resort, a pesar de su política de no vender alcohol.

¿Qué estrategias podrías modificar o implementar para acercarte más a la forma de pensar de tus clientes?

#5 Escuchar y responder a los clientes de manera obsesiva, calculada y planificada.

Parte de la formación que se le da a los empleados trata de cómo responder a las preguntas más frecuentes de los invitados y en caso de que no sepan alguna respuesta pueden comunicarse con las operadoras que cuentan con manuales para responder a cualquier pregunta.

¿Cada miembro, en tu empresa, tienes el conocimiento sobre las políticas para responder a los clientes de manera satisfactoria?

#6 Eliminar las barreras que nos puedan separar o distanciar de los clientes, niños y mayores, exhibiendo calidez y cercanía.

No es fácil hacer feliz a TODOS, y nunca es recomendable tener un target tan amplio, sin embargo, para Disney eso no aplica y se encarga de satisfacer a grandes y pequeños con diferentes atracciones. No solo eliminan la barrera de la edad sino también la cultural, manejando diferentes idiomas, así como una amplia diversidad en sus restaurantes y tiendas.

¿Qué barreras identificas que te separan de tus clientes?

¿Cómo podrías eliminarlas?

En resumen, toda gira en torno a una sólida política de atención y servicio al cliente, denominada la religión del empoderamiento.

Disney empodera a sus empleados. Brinda las herramientas necesarias para que se desarrollen a sus anchas. El único objetivo es que todos los clientes estén felices y que esta emoción de felicidad ocurra muy rápido.

Esta política, que es en realidad un valor fundamental, es combinada con otras aplicadas por compañías con un servicio al cliente altamente reconocido. Entre ellas:

· La Obsesión por el cliente, aplicada por Amazon,

· El Servicio al cliente increíblemente bueno, norte de Apple, o

· La cultura de calidez y pertenencia de Starbucks que hace sentir que todos son bienvenidos

Para el emporio Disney, el primer y único contacto de un cliente debe ser el empleado de primera línea, es decir, el que tiene al frente.

A menos que sea un problema de gran envergadura, todos los empleados de atención están en la capacidad de decidir y devolverle la felicidad al cliente, sin necesidad de pasar a un segundo nivel de atención. Recuerda: ¡Felices y más rápido!

 

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La evolución del modelo de reclutamiento 2022

La evolución del modelo de reclutamiento 2022

¿Sigues publicando en portales generalistas? ¿Tienes las sensación de que recibes volumen de candidatos pero que no acabas de atraer el mejor talento para tu empresa utilizando estos canales?

Si eres un reclutador y tu respuesta es SÍ a las dos preguntas, no te alarmes, no es algo que os pase sólo en vuestra organización, es un denominador común de cientos de empresas en España, aunque por suerte ¡cada vez menos! Entonces ¿por qué seguimos haciendo lo mismo? ¿Por costumbre? ¿Por qué no sabemos dónde están ahora los candidatos de mayor talento?

En este post vas a ver cómo está evolucionando el modelo de reclutamiento y qué tienes que cambiar para obtener los mejores resultados.

Como puedes ver en mi perfil de LinkedIn fuí reclutadora durante más de 5 años, de esto ya hace 10 años. En mi primer post sobre la evolución del reclutamiento en España, mencionaba un cambio que revolucionó el modelo de reclutamiento, fue en 1998 cuando nació Infojobs. ¡Desde aquel entonces han pasado casi 20 años!

Infojobs, el 1.0, fue revolucionario en su momento porque los reclutadores publicábamos una oferta de empleo y en menos de una hora cientos de candidatos ya se habían inscrito a la oferta. Rápidamente disponíamos de candidatos de calidad para iniciar el proceso de selección y además, los podíamos gestionar en las diferentes fases del proceso de una manera ordenada y automatizada. En definitiva, proporcionaba rapidez a la hora de conseguir candidatos actualizados y volumen.

Infojobs en ese momento era el portal de referencia y todos los candidatos querían estar allí.

Pero, ¿qué ocurre a partir del año 2000?

Nace LinkedIn en 2003

Surgen las redes sociales y en 2003 nace LinkedIn. Este 2017 ha llegado a los 500 millones de usuarios y en España hoy ya supera los 8 millones de usuarios. Miles de empresas utilizan LinkedIn para reclutar perfiles técnicos, mandos intermedios u otros.

LinkedIn pone a disposición de los reclutadores y profesionales de Recursos Humanos herramientas como Linkedin Recruiter o LinkedIn empleo, así que muchos de los candidatos que antes estaban en Infojobs dejan de estarlo para tener su perfil en esta red profesional.

 

Facebook aparece en 2007

Unos años más tarde aparece Facebook, y en 2007 aparece la versión en español de manera que empieza a cobrar importancia. Actualmente cuenta con más de 18 millones de usuarios activos en España por lo que es la red social más popular y reúne al público objetivo.

Una encuesta realizada por el “Wall Street Journal” anticipó que la red social ganaría terreno poco a poco en las redes sociales profesionales como herramienta de atracción de talento, favorecido por la emergencia de nuevas aplicaciones que permiten a las empresas difundir y compartir ofertas de empleo en Facebook.

Dicho esto, el 80% de las empresas españolas tiene presencia en Facebook, por poneros algunos ejemplos Zara cuenta con más de 25 millones de seguidores, Desigual casi 7 millones y Decathlon 2,5 millones. No te olvides que estos seguidores son potenciales candidatos.

 

Se lanza Twitter en 2006

En julio de 2006 se lanza Twitter que ha estado entre las 10 webs más visitadas del mundo según el índice Alexa. Para muchos reclutadores que han tenido que adaptarse y evolucionar para reclutar perfiles más específicos como perfiles IT u otros, Twitter es una red social imprescindible en su estrategia de reclutamiento, habiendo superado las 600.000 ofertas de empleo en un único mes.

 

LinkedIn, Facebook y Twitter son los tres primeros canales utilizados tanto para contratar personal como para promover la oferta.

En resumen, la gran mayoría de las empresas con buenas estrategias de reclutamiento ya se apoyan en estas 3 redes sociales junto con una Página de Empleo atractiva para atraer talento y potenciar su marca empleadora.

 

La nueva revolución en el mundo del reclutamiento

Así que en línea con lo que comentaba al inicio, durante más de 15 años,publicar una oferta en un portal de empleo y esperar era suficiente para conseguir buenos candidatos. Ahora muchas empresas con las que hablo diariamente me explican que esta forma de reclutar ha perdido efectividad incluso para algunos perfiles ya no es válida.

Los candidatos se mueven por otras vías y tienen otros intereses más allá del sueldo. Y algunos ya no quieren tener su perfil en Infojobs porque lo perciben como una herramienta de búsqueda de empleo desfasada, teniendo en cuenta también la aparición de nuevas aplicaciones mobile para la búsqueda de empleo como Jobtoday, CornerJob, etc.

Ahora el candidato tiene más poder de decisión que nunca y se informa antes de inscribirse en una oferta de empleo. De hecho, el 95% de los candidatos dice que su primera experiencia con una empresa es la Página de “Trabaja con nosotros” y  el 83% de los candidatos utiliza las redes sociales para buscar empleo (un 13% más que en 2013).

 

“Es imprescindible que los reclutadores dejen de mirar las redes sociales como un ente autónomo.”

¡Tuitea la cita! Twitter_logo_bird_transparent_png.png

Es por eso que es imprescindible que los reclutadores y los empleadores dejen de mirar las redes sociales y otras herramientas como la Página de Empleo como un ente autónomo y se integre en las estrategias globales de la compañías.

 

Cómo adaptarte a esta nueva situación

Ahora se trata de atraer y enamorar a tus candidatos. Si sigues Talent Clue desde hace un tiempo te sonará esta frase que acabo de decir. Para adaptarte a esta nueva situación debes hacer que los candidatos se acerquen a tu empresa (y no perseguirlos). Con esto me refiero a trabajar tu marca empleadora y optimizar tus procesos de selección para dar con el candidato adecuado más rápido y que, en la guerra por el talento que hay ahora, ninguna empresa se te adelante.

Pero, ¿cómo puedes conseguir esto? Gracias a la Metodología Inbound Recruiting que engloba todas las herramientas necesarias para que tu empresa se convierta en un imán de talento.

 

La Metodología Inbound Recruiting

El Reclutamiento Inbound se basa en utilizar tus propios canales para reclutar, y es la tendencia que está marcando y marcará el mundo de los Recursos Humanos. Tiene cuatro fases y en cada una de ellas hay herramientas clave para que tu empresa consiga contratar al candidato ideal en el menor tiempo posible.

Inbound Recruiting

Como puedes ver en el gráfico, las fases por las que pasan los candidatoas en el Inbound Recruiting son Atraer, Convertir, Contratar y Enamorar y cada una de ellas tiene 3 pilares que deberás tener en cuenta. En este artículo te explicamos qué es la metodología Inbound Recruiting con más detalle.

Para llevar la metodología a cabo deberás ir de la mano de tu departamento de Marketing y trabajar vuestro Employer Branding para atraer y convencer al talento. Lo mejor de todo es que puedes desarrollar e implantar esta estrategia con unos costes muy bajos ya que reducirás la dependencia de los canales de pago generando una base de candidatos propia, como si tuvieras un LinkedIn de tu empresa.

Compañías como Camper, Decathlon o MediaMarkt no necesitan invertir ni un solo céntimo en portales generalistas. Son capaces de atraer talento con su imagen de marca. Muchas empresas ya lo están haciendo y los resultados son increíbles, ¿te vas a quedar atrás?

Atrévete a liderar este cambio en tu empresa y conviértete en un embajador de la metodología.

Me gustaría acabar con una conocida frase de Albert Einstein: “Si buscas resultados diferentes no hagas siempre lo mismo.”

Carolina Guillén

“Making life easier to recruiters”. Specialist in HR and technology at Talent Clue.

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