CALIDAD TOTAL Y ESTRATEGIA COMPETITIVA

ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD  TOTAL Y ESTRATEGIA COMPETITIVA

La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.

La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.

La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.

OBJETIVO: 

Contar con los elementos cognoscitivos requeridos para aplicar la tecnología y filosofía de  la calidad total en el mejoramiento continuo de los procesos inherentes a sus funciones. 

TEMARIO: 

  1. INTRODUCCIÓN 
  2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES 

2.1 Qué es calidad. 

2.2 Clientes internos y externos. 

2.3 Cadena cliente-proveedor. 

2.4 Productividad. 

2.5 Servicio. 

2.6 Momento de la verdad. 

III. CORRIENTES FILOSÓFICAS 

3.1 Resumen de las principales corrientes filosóficas de la calidad. 

Deming 

Crosby 

Ishikawa 

Juran 

Albretch 

Carlzon 

  1. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS 

4.1 Lluvia de ideas. 

4.2 Principio de Pareto. 

4.3 El diagrama de causa y efecto. 

4.4 Flujograma. 

4.5 Lista de verificación. 

  1. HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS 

5.1 Las herramientas administrativas básicas.

5.2 Las cuatro más importantes. 

5.3 Aplicaciones prácticas. 

  1. CALIDAD EN EL SERVICIO 

VII. NORMAS INTERNACIONALES 

VIII. ADMINISTRACIÓN DEL PROGRAMA 

  1. AUDITORÍAS 

9.1 Definición. 

9.2 Utilización. 

9.3 Tipos de auditoría. 

  1. EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA CALIDAD 
  2. 1 ¿Cuál es el rol de los equipos? 
  3. 2 ¿Cuál es el campo de acción y la composición de los equipos de mejora? 
  4. LOS COSTOS DE LA CALIDAD 
  5. 1 Definición. 
  6. 2 Categorías. 

11 3 Elementos. 

11 4 Sistema.

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